一、 接电话规范：
1、 接听外线电话应报出校名，并友好地询问电话对象，如：“教院附小，请讲”或“教院附小，请问找哪一位”。
2、 接听内线电话应报出组名，并友好地询问电话对象，如：“教院附小一办，请讲”或“教院附小一办，请问找哪一位”。
3、 如对方拨错号码，应有礼貌回绝，如：“对不起，你打错了”。
4、 来电寻找的对象非接电本人，应告知来电人：“请稍等”或“请稍等，我去找一下”。
二、 接电话禁忌：
1、 大声接听，语气生硬。
2、 乱猜姓名。
3、 拉扯家常。
4、 时间过长。
5、上课或开会时间擅自外出接听。
