在我们身边，有这样一条公益热线，像一张网，纵横上海的大街小巷，为你真情守望;有这样一种动听的声音，像一股暖流，滋润人们的心田，为你解开心灵烦恼。在电话的另一端，总有人在聆听。他们似良师益友，为市民的心理健康保驾护航。这就是上海市民熟悉的心理援助热线12320-5。
从9月1日起，心理援助热线与战疫心理援助专线55369173以及17条区级心理热线整合扩容。崭新的24小时上海市心理热线962525全线启动，全力保障上海市民的心理健康，筑起“心灵防火墙”。
为了贯彻落实中共上海市委、上海市人民政府《关于完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系的若干意见》要求，完善公共卫生社会心理干预体系，建设应急心理援助和危机干预网络，加强心理疏导和危机干预。结合第五轮公共卫生三年行动计划项目《超大城市心理应急救助和危机干预网络构建》的推进，在市卫生健康委指导下，在教育、通信管理等部门支持下，上海市精神卫生中心整合全市心理健康和精神卫生专业人力资源，在原有市区18条心理援助热线基础上进行扩容建成“上海市心理热线962525”。
300多名心理咨询人员24小时值守接线，有实体化运行的工作专班。志愿者团队由精神科医师、高年资护师、心理治疗师、心理咨询师、社会工作者组成，通过心理健康疏导的方式，减轻市民心理困顿，守护好群众的心理健康。他们懂得沟通的技巧，会采用心理学的方法，向求助者提供支持，帮助增强自信心和自我价值感，帮助找到事情的可控性和社会支持。
962525是一条温暖而坚定的心理热线。据了解，心理援助热线最初开通时是针对不同人群的紧急心理援助需求。随着新冠肺炎疫情防控常态化，962525将更广泛地面向大众常见的心理问题答惑解疑，例如：情绪问题、情感问题、压力缓解、亲子关系、个人成长、睡眠问题等。心理咨询并非通常意义上的“安慰”和“聊天”，不是“替人决策”，而是“助人自助”；不仅是“让人开心”，更重要的是使人获得心理上的成长。这也是962525上海市心理热线开通的意义所在。
大家知道吗？962525也是一条专门为中小学生开通的心理热线。每年的5月25日为“大、中学生心理健康节”，962525热线号码中的“525”谐音即为“我爱我”，不仅提醒学生朋友关爱自己，也在提醒民众关注自身、家人、同伴的心理健康。962525将陪伴广大学生朋友共同成长，中小学生遇到烦心事难解事忧愁事，请记得随时拨打962525，电话另一端是朋友是老师是长者，与你一起赶走不良情绪打开难解的心结。962525将陪伴广大家长朋友做好父母，孩子的成长亲子的互动家校的沟通，如果遇到了矛盾冲突纠结，请听听962525的建议吧，电话另一端有人聆听你理解你支持你，与你一起想办法解难题。
没错，心理健康已经融入上海这座城市的每一次脉动。962525不仅是一条电话线，不仅是健康的有力支柱，更不仅是人文素养提升的标志，它是上海这座城市的味道，是你和我的故事。热线的志愿者们说：“也许我们的实际距离很远，但是我们心灵的距离可以很近。24小时全年无休的热线开通给你提供一个倾诉的机会，市民朋友们要学会关爱自己，温暖自己。”
朋友们，9月1日开学第一天，我们牵一条线到大家的心里。962525上海市心理热线已经准备好了！那么，你呢？
